Регламент тарифа Безлимит
Регламент описывает порядок взаимодействия в рамках тарифа «Безлимит»: как передаются требования, в какие сроки готовится ответ и что входит в услугу.
1. Канал передачи требований
Требования ИФНС передаются в работу через личный кабинет / CRM либо на выделенный e-mail. Требование считается переданным в работу только после его получения по согласованному каналу.
2. Обязательные данные при передаче
Для запуска в работу клиент передаёт:
- само требование (PDF / скан);
- при наличии — сопроводительные документы;
- краткий комментарий, если требуется контекст.
Срок подготовки ответа рассчитывается с момента получения полного комплекта документов и сведений, необходимых для правового анализа и подготовки позиции.
3. Время приёма документов
Документы принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК).
4. Момент принятия в работу
- документы, поступившие в рабочее время, принимаются в работу в день поступления;
- документы, поступившие после 18:00 или в нерабочий день, считаются принятыми с 09:00 следующего рабочего дня.
5. Срок подготовки ответа
Стандартный режим — от 1 рабочего дня.
Ускоренный режим — до 12 часов.
Ускоренный режим применяется при одновременном соблюдении условий:
- документ передан в рабочее время;
- требование имеет стандартный объём и структуру;
- отсутствует необходимость углублённого правового анализа.
6. Что считается стандартным требованием
К стандартным относятся:
- типовые требования о представлении документов / пояснений;
- требования без значительного объёма приложений;
- требования, не требующие разработки сложной правовой позиции.
7. Что не подпадает под ускоренный режим
Срок 12 часов не применяется, если:
- объём документов значительный;
- требуется анализ цепочки контрагентов;
- есть признаки налогового спора / доначислений;
- требуется формирование сложной правовой позиции.
Такие документы обрабатываются в согласованные сроки.
8. Приоритет обработки
В рамках тарифа все требования обрабатываются в приоритетном порядке; внутри потока действует очередь по времени поступления.
9. Ограничение нагрузки
Тариф предполагает регулярный операционный поток требований в рамках стандартной деятельности клиента.
При аномально высокой нагрузке, массовом поступлении требований или системных рассылках со стороны ИФНС стороны согласовывают порядок обработки, сроки либо отдельные условия сопровождения.
10. Рабочая коммуникация
- взаимодействие осуществляется через согласованные каналы;
- устные консультации не заменяют письменную позицию;
- итогом работы является письменный ответ на требование.
11. Границы услуги
В рамках регламента подготавливаются только ответы на требования ИФНС. Не входят: жалобы, возражения на акты, допросы, сопровождение проверок, судебная защита, иные юридические услуги.